尊重客户，为客户提供超越期望的产品与服务，做客户们永远的朋友。
一、工作首先想到的是客户
◇应站在客户（或业主）的立场，而不是站在企业的立场上去研究、设计和改进服务。
◇加强施工前、中、后服务，对客户在产品使用中出现的各种问题及时帮助解决，使客户感到极大便捷。
◇高度重视客户意见，与客户共同决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要环节。
◇千方百计留住已有客户。
◇建立一切以客户为中心的机制，对客户意见建立快速反应机制。
二、客户永远是对的
◇客户是产品的使用者，不是麻烦制造者；
◇认真搜集客户的需求和爱好信息，尽可能的满足客户的合理需要。
◇客户有“天然一致性”，与一客户对立就是同所有客户对立。
三、客户满意三要素：
◇产品满意：指客户对施工产品品质的满意。
◇服务满意：指对产品施工前、中、后服务的一种态度。无论产品多么完善，都必须依赖服务。
◇企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
四、4S理念“4S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、研究（STUDY）”四个词语英文首字母的缩写。“4S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。
